Политика в отношении обработки персональных данных

Действует с 12 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет, какие персональные данные обрабатывает оператор, для чего, на каком основании, как они хранятся и защищаются, а также как человек может узнать о своих данных, исправить их или потребовать удалить.

1.2. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и с учётом Рекомендаций Роскомнадзора от 31.07.2017 по составлению документа, определяющего политику оператора.

1.3. Политика опубликована на сайте оператора в свободном доступе (ч. 2 ст. 18.1 Закона) и действует в отношении всех персональных данных, которые оператор получает от клиентов — через форму на сайте, по телефону, в мессенджерах и лично в сервисе, — а также данных посетителей сайта.

Сведения об операторе

1.4. Ответственным за организацию обработки персональных данных является сам индивидуальный предприниматель.

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие с ними: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, удаление.
• Оператор — лицо, которое организует и осуществляет обработку персональных данных, в данном случае индивидуальный предприниматель, указанный в разделе 1.

3. Для чего оператор обрабатывает данные

• Связаться с человеком по заявке с сайта или по обращению в мессенджере: перезвонить, ответить на вопрос, рассчитать стоимость, согласовать время визита.
• Выполнение работ по установке, ремонту и обслуживанию газобаллонного оборудования, автономных отопителей и климатических систем, гарантийное обслуживание.
• Работа с организациями-клиентами (автопарки): согласование условий, связь с представителями.
• Исполнение требований законодательства — налогового, бухгалтерского, о защите прав потребителей.

Оператор не принимает на основе персональных данных решений, влекущих юридические последствия для человека, исключительно автоматизированным способом.

Документы клиента — паспорт, свидетельство о регистрации транспортного средства, паспорт ТС — оператор не запрашивает, не копирует и не хранит. Документы для регистрации изменений в конструкции автомобиля готовит испытательная лаборатория, а в ГИБДД человек подаёт их сам; оператор только сопровождает и консультирует по порядку.

4. На каком основании

• Исполнение договора с человеком и подготовка к его заключению — п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона.
• Согласие человека на обработку его данных — п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона. Такое согласие человек даёт, когда отправляет заявку через форму на сайте: под кнопкой отправки размещена отдельная строка об этом со ссылкой на настоящую Политику.
• Исполнение обязанностей, возложенных на оператора законом — п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона.
• Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в части исполнения договора и гарантийных обязательств.

Отправка заявки — добровольное действие. Если человек не хочет оставлять данные на сайте, он может просто позвонить по телефонам из раздела 1.

5. Какие данные обрабатываются

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, политических взглядах, вероисповедании и тому подобные) и биометрические персональные данные. Данные детей оператор целенаправленно не собирает.

6. Где и как хранятся данные

6.1. Данные получаются непосредственно от самого человека: когда он отправляет заявку, звонит, пишет в мессенджер или на электронную почту, приезжает в сервис.

6.2. Заявка с сайта. Отправленная заявка сохраняется в таблицу на Яндекс Диске оператора и дублируется письмом на рабочую почту оператора, а также уведомлением в мессенджере MAX — чтобы перезвонить быстро. Обработку заявки выполняет программа оператора, размещённая в Яндекс Облаке. Серверы перечисленных сервисов находятся в Российской Федерации.

6.3. Сведения о клиентах и работах оператор ведёт на своих компьютерах в сервисе.

6.4. Мессенджеры WhatsApp, Telegram и MAX — сторонние сервисы, которыми человек пользуется по своему выбору и на их условиях.

6.5. Трансграничная передача персональных данных оператором не осуществляется.

6.6. Оплата. Онлайн-оплаты на сайте нет. Оплатить можно только в сервисе. Данные банковской карты обрабатывает банк, обслуживающий терминал; оператор их не получает и не хранит. Если клиент просит электронный чек, его номер телефона или адрес электронной почты передаётся оператору фискальных данных (ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ).

6.7. Передача третьим лицам. Оператор не продаёт и не распространяет персональные данные. Данные предоставляются только в объёме, необходимом для цели:

• ООО «ЯНДЕКС» (119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) — заявки с сайта, для их обработки и хранения в сервисах Яндекс Облако и Яндекс Диск; на условиях использования этих сервисов, серверы в Российской Федерации;
• ООО «ВК» (125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79) — имя и номер телефона из заявки, для доставки уведомления о заявке в мессенджере MAX и письма о заявке в почтовом сервисе Mail.ru; на условиях использования этих сервисов, серверы в Российской Федерации;
• оператору фискальных данных — для отправки электронного чека по просьбе клиента;
• испытательной лаборатории — сведения, необходимые для оформления документов на переоборудование автомобиля, и только если человек обратился за таким оформлением;
• государственным органам — по основаниям, прямо предусмотренным законом (налоговые органы, органы дознания и следствия, суд).

Если обработка поручается другому лицу, это делается только на условиях, предусмотренных ч. 3 ст. 6 Закона.

6.8. Конфиденциальность. Оператор и лица, получившие доступ к персональным данным, не раскрывают их третьим лицам и не распространяют без согласия человека, если иное не предусмотрено законом (ст. 7 Закона).

Сроки хранения

• Заявки и обращения, по которым договор не был заключён, — не более 1 года с даты последнего обращения.
• Данные по договору и гарантийному обслуживанию — в течение срока действия договора и гарантии и 3 лет после их окончания (общий срок исковой давности, ст. 196 ГК РФ).
• Первичные учётные документы, содержащие персональные данные, — 5 лет (ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ).

Прекращение обработки

Обработка прекращается, когда достигнута цель, истёк срок хранения, человек отозвал согласие (если обработка шла на основании согласия) или выявлена неправомерная обработка.

7. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает меры, предусмотренные ст. 18.1 и ст. 19 Закона, в том числе:

• определяет перечень лиц, допущенных к персональным данным, и знакомит их с требованиями Закона и настоящей Политикой;
• хранит сведения о клиентах на компьютерах, защищённых паролем, и не размещает их в сервисах за пределами Российской Федерации;
• защищает компьютеры и телефоны, на которых ведётся работа с клиентами, паролями и антивирусным программным обеспечением;
• передаёт заявки с сайта по защищённому соединению;
• не хранит персональные данные дольше, чем требуется для целей обработки;
• удаляет данные способом, исключающим восстановление;
• при выявлении утечки уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Закона: в течение 24 часов — о самом инциденте, в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования.

8. Права человека, чьи данные обрабатываются

Каждый вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных: какие данные, для чего, на каком основании, как долго хранятся и кому передаются (ст. 14 Закона);
• потребовать уточнить данные, если они неполные, устаревшие или неточные;
• потребовать заблокировать или уничтожить данные, если они получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку;
• потребовать прекратить обработку персональных данных (ч. 5.1 ст. 21 Закона);
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд.

9. Как направить запрос и в какие сроки придёт ответ

9.1. Запрос можно направить письмом по адресу для обращений или на электронную почту из раздела 1. Запрос должен содержать (ч. 3 ст. 14 Закона):

• номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате его выдачи и выдавшем органе;
• сведения, подтверждающие обращение к оператору: например, дату визита в сервис или номер телефона, с которого было обращение;
• подпись — собственноручную или электронную в соответствии с законодательством РФ.

Эти сведения используются только для того, чтобы убедиться, что запрос направил сам человек, и не хранятся дольше, чем нужно для ответа.

9.2. Сроки ответа оператора:

9.3. Об устранении нарушений или об уничтожении данных оператор сообщает человеку, а если запрос поступил от Роскомнадзора — также Роскомнадзору.

10. Файлы cookie и веб-аналитика

10.1. Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере посетителя.

10.2. На сайте оператора нет ни аналитических, ни рекламных cookie: счётчики посещаемости и рекламные сервисы на страницах не установлены, записи действий посетителя не ведётся, в браузере посетителя сайт ничего не сохраняет. Данные посетителя попадают к оператору только тогда, когда человек сам отправляет заявку или переходит в мессенджер.

10.3. Карты и виджеты. На странице «Где нас найти» показана карта Яндекса. Пока посетитель её не открыл, карта не загружается; после открытия сервис Яндекса может сохранить в браузере свои файлы и получить IP-адрес посетителя — на условиях этого сервиса.

10.4. Если на сайте появится счётчик посещаемости, оператор заранее добавит в настоящую Политику описание таких cookie и будет запрашивать на них отдельное согласие.

11. Изменения Политики

11.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице и действует с даты, указанной в начале документа.

11.2. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://mastergaz.ru/policy.html — ссылка на неё стоит в подвале каждой страницы сайта и под кнопкой отправки заявки.